近两年，兴安盟人民医院以为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为核心，大力加强医院文化建设，引进先进的管理理念，团结带领全院职工，开拓创新，狠抓医疗质量和服务质量，尊重人才，科技兴院，取得了令人瞩目的骄人业绩，实现了医院的快速发展和历史性的跨越。
以人为本，塑造医院理念文化
医院现任领导班子组建之初，确立了以病人满意为核心的“医院发展、患者满意、职工受益”的医院三大宗旨，通过“职业化素质培训”、“百年盟医，术精达仁；以人为本，和谐共生；价值共享，慎独至诚”理念，延伸出了“技术先进、费用低廉、服务优质、环境温馨”倾力打造“百姓放心示范医院”这一品牌建设目标。
理念文化是文化建设的核心，是文化建设的最高层次。在医院文化建设的提炼过程中，全院职工共同参与了院徽、院歌、院训、愿景，治院方略、核心价值观、医院宗旨、医院理念的征集活动。通过理念文化的梳理，形成了《兴安盟医院文化管理手册》，手册中将精神理念、理念诠释、管理文化进行细致描述，同时对文化的管理进行整理，明确组织体系、各级职责、工作内容和文化管理失责的问责规定，进一步对文化体系建设有了推进。
民主管理是医院文化的重要组成部分，是对医院文化理念的最好诠释。院领导始终坚持院务公开制度，建立院务组织领导体系及监督体系。凡职代会职权范围内的事项和涉及职工切身利益的问题，一律公开，每年医院的总结、计划，经费及其它事宜，都要经职代会审议通过，凡招聘、晋升、评先选优、任职等医院重要事务都要经院务会研究和通过。药品、器械、卫生材料等全部实行公开、公平、公正的招标采购程序，对药品及一次性耗材进行降低购进价格和医院加成，一次性耗材价格下降10%以上，降低了患者费用，减轻了患者就医负担，最后实现了患者受益的服务宗旨。
创造整洁舒适优美的就医环境是医院文化“以人为本”理念的又一体现，医院先后投资上百万元资金，维修改造破旧的外科住院部，并加大对卫生环境的硬化、绿化、美化力度，使辖区环境干净、整洁；为改善患者住院难的状况，医院集中人力、物力和财力扩建了医技楼，现已竣工投入使用，现医院医技科室已达到三甲医院标准，同时增加100张床位。
救死扶伤，塑造医院质量文化
院领导班子始终心系弱势群体，将承担社会责任，为政府分忧作为医院义不容辞的责任，为了减轻下岗、特困职工、农民工、残疾人等弱势群体的经济困难，推出了济困门诊和济困病房，并制定了相应的优惠政策。2009年上半年共减免人数397人次，减免金额55443元。同时，医院还积极建立医疗服务体系，支持农村合作医疗工作的发展，加大支援、帮助基层医院的力度。近两年先后与各旗、县、市、乡镇苏木共60余所卫生院建立了技术协作关系，为基层老百姓义诊和送医送药行动。在友好协作中整合双方的医疗资源，实现了共同发展的美好愿望。
为凝聚广大职工工作热情，让病人满意，医院始终倡导亲情服务、主动服务、感动服务、奉献爱心行动，一幕幕感人的事迹不断上演。“你好，请坐”、“请慢走”门诊医师接诊过程中，看似简单的语言，给患者带去了温暖和理解。妇科打造的“四加一模式”即实力＋真情＋特色＋规范＝优质服务，得到了客户的认可和好评。蒙医科医务人员给患者看病能用便宜药，尽量不用贵药；能不检查尽量少查，为病人减轻很多负担。神经内二科杨丽荣主任悄然把患者家属送来的1000元钱红包变成患者的住院费……
医院质量文化是医院文化建设的重要组成部分，在人文理念和人文精神的基础上，新一届领导班子以“狠抓质量管理，确保医疗安全”为重心，紧密结合“医院管理年”活动，开展全员医疗质量与安全教育，营造良好的质量文化环境，施行医疗护理质量目标管理制。做到层层管理，层层落实，不足之处，及时改进，使医疗质量不断提高，医疗纠纷明显减少。在加强医疗质量管理的同时，突出重点学科建设。今年7月中旬，顺利通过中国医院协会创建全国百姓放心示范医院评审组的检查验收。
主动服务，重塑医院服务文化
优质服务是医院文化的一大重点，围绕如何使就诊病人方便满意，医院加大了基本非医疗服务设施及服务衔接流程管理。现在，新建门诊大楼的大厅及各诊室宽敞明亮，内科病房温馨舒适，布局科学，流程合理，设立了规范、醒目的标牌、标识。并统一制作更换了医院内外主标识、子标识。医院还统一制作了带有各科室特色服务理念的医护形象宣传栏，方便患者选择医护人员。大厅安装了LED双色电子显示屏；公示常用药品价格、常用医疗服务价格、常用检查价格。
优化服务流程，打造便捷式服务，制定规范的医疗服务流程百余项，向每一位医务人员导入“为了一切客户”、“一切为了客户”、“为了客户一切”的观念，根据病人的所思、所想、所求来调整每一道服务流程，疏通每一个服务环节。加强导医服务，开通急诊“绿色通道”，增加服务窗口，减少服务环节。开设了济困门诊、济困病房，仅去年一年已为906名贫困、下岗失业、低保患者减免费用13.57万元。为解决多年来新农合参合患者报销医药费、复印病历等繁琐程序，在全盟(阿尔山除外)开通了新农合患者住院一证通即时结报工作，极大地方便了农牧民患者，真正实现了便民、利民、惠民。
利用形式多样的服务载体，不断提高员工的服务意识、更新员工的服务理念，医院院报《假如我是一名患者》的有奖征文活动、医院网站创办的为医院的发展战略和策略建言献策的《金点子》专栏、与地方电视台合办的《健康导航》专家访谈栏目，与地方报纸合办的《创建百姓放心示范医院》专栏、《大医为民》专版等，充分展示医院的文化内涵。
